天目神圣停产为由拒绝继续维修

贵州家电维修网 http://www.gz112.cn 2010/12/2 6:35:39 来源:贵州蓝天整理

  •     天目神圣太阳能热水器怎么修也没修好

  •     商家以厂家停产为由拒绝继续维修

    郑先生向市长热线12345投诉:他家的太阳能热水器漏水了,保修卡上承诺终身修理,但是商家几次上门修理都没有把问题解决,最后商家称由于热水器厂家已经停产,不愿再继续帮他维修。郑先生认为商家的这种做法很不负责任。

    经销商修了一半就不愿修了

    郑先生2007年8月份在江干区秋涛路的华东家电市场浙江天目神圣热水器专卖店购买了两个天目神圣太阳能热水器。今年7月份,他发现其中的一个热水器有漏水现象,向商家反映。“他们那边的负责人告诉我每次使用完热水器后,把电源关掉就可以了。”按照商家的说法,郑先生使用了几个月。

    上周,郑先生发现热水器漏水越来越严重了。“我打电话给商家,他们派人过来修了。第一天过来检查了一下说是电子监控阀坏了,换一下50元。第二天问题还在,他们又说是传感器坏了,换一下80元。”郑先生说,维修人员检查了半天,配件也换了不少,但是漏水的问题仍然存在。

    “工人查不出问题,现在他们就认为不是热水器的问题,而是我们家的管道出现了问题,要我们自己找管道工来检查管道。”但是郑先生认为,当时买了两台热水器,使用的是同一条管道,如果是管道的问题,不可能会一台出现漏水,另一台却工作正常。

    “我再叫他们过来,商家告诉我天目神圣热水器厂已经停产了,他们现在不代理这个牌子了,所以配件也没有,这个热水器修不好了,让我们换个新的。”但是郑先生从厂家了解到,虽然天目神圣热水器厂已经停产,但是厂方热水器的配件还是有库存的,商家的这种说法很明显是在推卸责任。

    热水器虽然停产,配件仍有库存

    随后,记者联系了之前生产天目神圣太阳能热水器的浙江天目神圣实业有限公司。厂里的陈师傅说,热水器的水箱,支架和真空管是由厂家自己生产的,厂里还有一些库存,之前代理他们品牌的经销商在维修过程中如果需要这几部分的配件,厂方都会提供的。至于热水器其余的配件,生产的时候这些配件都是从别的厂家购买过来再装配的。

    “按照郑先生说的热水器喷水的现象来看应该不是水箱、支架和真空管的问题,而是阀门的问题。”陈师傅说,像阀门这类不是原厂生产的配件,现在在市场上一些更新的产品也是可以通用的。

        之前销售天目神圣太阳能热水器的经销商负责人傅女士认为,郑先生家的热水器该换的配件他们都已经换过了,肯定是郑先生家的水管阀门有问题。她表示,水管阀损坏应该由郑先生自己负责找人修理。

  • 经销商维修服务粗心大意

    经过工商部门和华东家电市场方面的协调,前天,另一位热水器维修师傅上门检查后,发现原来经销商更换的电子监控阀本身就有问题。在更换了另一个新的电子监控阀后,郑先生家的热水器工作正常了。

    虽然热水器的维修费用由经销商承担了,但是对于经销商这样的服务水平,他仍然表示难以理解。

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