镇江:太阳能热水器投诉量上升

贵州家电维修网 http://www.gz112.cn 2010/8/20 0:16:11 来源:贵州蓝天整理

  市场上近年来生产和销售太阳能热水器的经营者越来越多。同时,消费过程中出现的问题也逐渐显现。从市消协接到的投诉情况看,太阳能热水器投诉量上升,特别在售后服务方面,商家和经营者都存在着不规范行为。

    国家“三包”规定要求,“三包”期内产品质量出现问题,厂商应提供免费维修服务。但在太阳能热水器市场,很多时候厂商擅自解释法规,令消费者难以得到相关的免费服务。消费者陈女士反映,她于前年8月花2000多元购买了一台太阳能热水器,购买时商家承诺包修期为3年。今年1月中旬,热水器真空管被冻裂,本以为商家会免费维修,商家却以非质量问题为由索要60元的成本费。陈女士据理力争,但维修人员坚持先收费再维修,她无奈地交了钱。

    业内人士介绍说,我国太阳能热水器生产厂家多达5000多家,每年都有不少品牌消失,以致消费者维修时找不到售后地点。消费者李先生就遇到了这样的事情,他购买的太阳能热水器还在“三包”期内,今年3月,热水器开始漏水,他到当初购买的地方去找厂家维修,却发现对方早已人去楼空。最后,李先生不得不自己花费200多元找人维修

    有些品牌的太阳能热水器在销售时,打出五年、十年甚至更长时间免费维修的标语,以此为卖点来吸引消费者。但商家在广告中没有就热水器维修细节作说明,消费者购买后产品在有效期内出现问题,商家会以各种理由来“纠正”当初承诺的条款,或以配件费用、修理费用向消费者收费。

    市消协工作人员表示,太阳能热水器服务缺失、服务不到位的问题主要出在经销商这个环节,因为目前大部分品牌太阳能热水器的产品服务由经销商承担。一些厂家实力有限,只能找实力更弱的经销商,这样的经销商在人员、技术等方面都非常有限,为了赚钱只管出货却不管服务。

    工作人员强调,与传统的家电相比,太阳能热水器目前正面临着产品技术不完善、行业标准缺失等问题。市场上太阳能热水器品牌鱼龙混杂,产品质量参差不齐,产品使用过程中的安全性低,售后服务差等问题更是严重制约了行业的进一步发展。如果太阳能热水器企业还是重销售轻服务,这个朝阳产业很难真正获得消费者的认可。

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