春兰空调质量差售后服务“拖拉”

贵州家电维修网 http://www.gz112.cn 2009/8/29 2:46:21 来源:贵阳蓝天整理

一个品牌,质量就是它的生命,服务是创品牌的基础,有品牌就有市场占有率,不管是中国名牌还是世界名牌,市场都有最终裁决权。消费者认为你的产品质量好,美誉度、满意度高,钟爱你的产品,那么产品才能得到的更好的推广,一旦产品质量频频遭到质疑,而售后服务又不能做到位,让消费者满意,那么试问:怎么能让消费者钟爱?品牌怎么能够得到更好的推广?

  近日,来自河北省邢台市沙河市张先生的投诉称:“春兰空调买回来后不知道修了几次了,质量也实在太差了,而且售后服务也实在让人不敢恭维。”

 

 消费者投诉:

   春兰空调质量差售后服务“拖拉”

 

  据张先生反映,去年8月3日他在河北省邢台市沙河市本地购买了春兰32型号的冷暖双用的挂机一台,用了几天天气转凉了便不再用了,后来到了腊月天气寒冷想用空调取暖,发现根本不能取暖,于是联系了当地的售后服务维修点进行报修,说是两天来,结果一拖就是半个月,实在没有办法就打电话去催,好不容易来了说是可能电容器坏了要带回去检修,这一走又没有消息了,经过张先生的再三催促下他们告知张先生是压缩机坏了,要和厂家联系然后申请更换,需要一个星期时间,后来又说因为春运问题没有办法维修,这样一拖在拖到了两个月后的今天,也就是今年3月份,张先生说:“买空调就是在需要的时候用的,最需要的时候却不能用,你我买空调干嘛啊,以为像春兰这么大的品牌应该很有保障的,谁知道会这样,真是气死人了。”但更令张先生生气的是,当维修工人来了,拿来的压缩机不是新的,就连拆走的电容器也是旧的(不是原来的那个),张先生不解就问维修人员,结果维修人员就轻松以“电容器弄丢了,这个封条还在能用的”了事,在维修期间,维修人员丢三拉四,不是忘带这个维修工具,就是忘带零件。这样的维修怎么能让人放心啊。这也就算了,能修好总算是了了一件事情,可是谁知道取暖效果好了,可是制冷又坏了,前段时间天气转热了,开空调发现不制冷了,找维修点,可是却被告知春兰空调在本地已经不做售后服务了,这叫什么情况啊?打电话到全国售后服务中心反映,也是一拖在拖,到现在都没有消息。这么热的天看着空调却不能用,眼看天气越来越热了,这该怎么是好啊?张先生由原来气愤转到了现在的无奈。

  厂家:

   不理不踩应付了事

 
  接到投诉后,记者立即与春兰苏州泰州总公司取得了联系,可是他们的工作人员却以“已经交上级处理了”却不愿意将有关负责人的电话告诉。最后在记者在的催促下,告诉记者说:如果公司三天内联系记者那么就会处理该事件,不然将不做任何处理。

  业内人士:

   品牌产品就应有品牌服务 

  就此问题,记者采访了市消协的工作人员,该工作人员告诉记者,目前商家虚假承诺问题也较严重,一些商家抓住消费者急于购买安装空调的心理,向消费者承诺所谓的三包,一旦消费者购买了付了钱就算完事了。如果出现故障或者是其他问题总是以在处理,要请示上面,无货或安装人员少等为理由一拖再拖。同时提醒消费者在购买空调时,应尽量选择规模商家和知名品牌,空调是“三包”商品,对其修理、更换、退货责任,国家有明确的规定,消费者可利用法律武器,维护自身合法权益不受侵害。同时,作为商家应对自己做不到的事情不要轻易承诺,要讲究诚信,形成卖方得利、买方享受的双赢局面。

  一位长期从事电器行业的张先生告诉记者,电器行业近年发展迅速,产品销售量不断扩大,大量的售后维修点也随之产生,有些企业权限很难触及到每一个维修点,尤其是跨省的企业,维修点工作人员虽然有经过一定的培训,但是素质良莠不齐,而人员流动量又比较大,很难保证工作尽心尽职。这也是现在电器行业的通病,是许多企业头疼却又无法彻底改观的问题。

  另外,长期从事电子产品售后的谢先生告诉记者,一些企业对消费者售后问题态度是越来越冷漠,就是因为企业大品牌影响,不愁没有销路的,对用户的服务较差就不用说了,有些大企业甚至对消费者的投诉置之不理。所以消费者在购买电子产品的时候,名气不是最重要的,最慎重选择,除了要选择性价比最高的产品,更要注意该产品所在的企业的售后服务体系是否完善,因为有部分企业售后服务资质体系不完善,给企业跟消费者带来诸多不便。出于利润的考虑,很多电器品牌开始脱离大卖场建立自己的营销网络开设独立的专卖店,这有利于品牌的宣传和售后的管理,但是也为不少商贩提供可乘之机,许多市级以下的地区,由于购买力局限,品牌专卖店难以运营,随之而来的是许多个体电器行的出现。此类电器行往往经营较多品牌,以利润为出发点,售后服务时常不管不问,许多用户的报修信息就这样被耽搁下来。

  记者调查:

   春兰空调不但质量存在严重问题 

   连售后服务也不得人心 

  如今的电器行业竞争很激烈,尤其是现在消费者不仅对物质生活水平的要求不断提高,对自身合法权益的保障也是越来越明了,一个品牌企业想要发展,不仅要靠产品的美观的包装、过硬的质量,完善的售后服务也是十分重要的,在消费者遇到电器质量问题时,企业能够正视问题,帮助消费者尽快的解决问题才能体现一个品牌企业应有的风范。

  据记者了解,目前关于春兰空调的质量和售后服务的投诉数不胜数,就在本网记者调查栏目就有关于春兰的问题就有“售后服务问题多,春兰空调信誉遭质疑”、“春兰售后玩起“甩大牌”多通电话也求不来?”等多篇报道,不知道春兰空调的厂家是抱着什么样的心态面对这些关于他们产品来自质量,来自售后服务的投诉,还是面对频频的投诉已经是麻木了呢?

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