翻新门背后:京东商城存在一定问题

贵州家电维修网 http://www.gz112.cn 2010/11/23 15:03:03 来源:贵阳蓝天

  11月22日,针对近日闹得沸沸扬扬京东商城“翻新门”事件,B2C业内资深人士称,这一事件很有可能是京东商城的上游渠道在调配货时出现的问题,而急速扩张的京东商城也正在经历供应链“漏洞”及团队管理跟不上的痛楚。

    事件的缘起是媒体《劳动报》的一篇文章。11月17日,该媒体报道:“住上海市的余先生今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏碁笔记本电脑,收件当日余先生发现机器“可疑”:首先,电池和机器的序列号不一样。其次,电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外,电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手翻新机。”

  • 扯皮大战

  对此,京东商城于当日发表声明称:“京东商城作为国内最大的网络零售商,所销售的商品均为正品行货,该报道在缺乏深入调查的情况下,便刊发此文,严重歪曲事实。对于《劳动报》的报道,京东商城深表遗憾。”

  11月18日,京东商城宣布起诉《劳动报》。

  11月19日,随着京东商城CEO刘强东和《劳动报》记者王晓晔在搜狐微博上“开战”,这一事件的发展也进入了白热化。

  当日,刘强东在搜狐微博称:“只要该笔记本艳照确在产品售出之前存在,老刘我当即赔偿他10万现金!”而《劳动报》记者王晓晔也不甘示弱地在搜狐微博中出示了京东商城出售翻新机的图片证据。

  11月20日,刘强东发微博称,《劳动报》报社依然拒绝三方同时对该电脑进行检验要求。同时,京东商城方面还出示了几张6月到8月期间京东商城宏基笔记本进货发票,进行回应,并称每一台笔记本都是从正规渠道购入,可以接受任何权威机构和媒体合法验证。

  同日,王晓晔在微博中表示,京东商城找到消费者余先生所在单位领导,要求余先生退出此次事件,并答应其提出的所有“要求”。

  而上述事件也引发也业内消费者和知名人士的连锁反应。

  汽车之家CEO李想也在其微博中称,其曾经在京东上购买过两次旧机器,媒体没有冤枉京东。搜狐博客BD总监王铁军发微博称,其在京东商城上购买的空调没有收到发票。

    在媒体和京东商城的口水大战中,无数的消费者也许只能迷惑了,这到底是谁之过呢?京东商城到底是不是“翻新机集散地”呢?

  • 京东或缺失验货环节

  同样从事B2C的乐淘网CEO毕胜力挺刘强东。他表示:“我相信刘强东是一个做事业的人,他不会去毁掉京东商城赖以生存的信誉和品牌。不过调查这个事件的真相可能很复杂。”

  资深IT业人士、兴长信达CEO刘磊称:“京东出现这种问题应该是因为IT渠道一贯的串货现象,但因为线上消费和线下消费还是有区别,京东商城没有履行验货的流程,从而造成消费者拿到翻新机。从进货渠道上讲,京东是没有问题的,但从其验货环节缺失和对消费者的态度上,京东还是存在一定问题的。”

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