十一促销季 揭开家电销售“潜规则”面具

贵州家电维修网 http://www.gz112.cn 2010/9/20 15:27:43 来源:贵阳蓝天整理

 
       在购买家电遇到“潜规则”时,你会主动维权吗?昨日,记者自蓬江区消委会了解到,该单位在调查中发现,大部分消费者往往在投诉维权的时候比较被动,因为缺乏相关证据,消费者的权益受到侵害却无法通过法律等武器维护自己的合法权益。如果消费者在消费之前了解这些“潜规则”便可避免不必要的纠纷。下面就为大家揭开这些家电“潜规则”的伪装面具。


  •   【潜规则一】

  •   “免费安装”逗你玩

  ●案例:

  家住蓬江区的王女士反映,上个月她和老公去江华路某大型家电商场买了1台空调和1台热水器,销售人员承诺免费安装,可安装师傅称,所谓的免费安装,都是以购买零配件的名义另行收费的,仅安装热水器就多花了200多元,装空调更是麻烦,师傅说水管每米80元,室外主机的铁架成本也要另算。王女士表示,如果事先说好安装的费用,就不在这家商场买了。

  据了解,洗衣机、空调等家电沦为“半成品”的现象似乎很普遍。比如空调,一般情况下免费安装仅限于“标配”,即厂家出厂时配备的连接管(一般是3—5米),超出部分需要用户支付费用。混凝土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架等均属于“额外代客服务项目”,费用也是由用户承担。至于收费标准,都是各品牌参照市场行情自定的。  

  •   【潜规则二】

  •   家电销售玩“裸奔”

  ●案例:

  前不久,蓬江区的丁先生在某大型电器商场看中一台5800多元的42英寸液晶电视,他当时就付了款。事后,销售人员告诉他,他付的只是买彩电的钱,如果安装时,无论选择底座还是挂架,都要另行收费:底座200元一个,挂架70元一个。丁先生觉得很不爽,明明说好的价格,怎么又要收一次费呢?

  蓬江区消委会为双方调解时,一家电品牌的江门负责人称,“家电越来越便宜,底座要另外花钱买,要不然,我们还赚什么钱啊?”所有销售人员对配件收费一事都直言不讳。这样的“行规”让消费者不得不二次付费,甚至被“连环收费”。

  •   【潜规则三】

  •   家电维修暗藏猫腻

  ●案例:

  家住蓬江区的张先生反映,自己购买的空调常常出现问题,制冷效果不好,售后服务人员检查时,却查不出什么问题。当他提出要求更换时,却被告知要自己去检测,如果检测报告显示空调的质量有问题才可以换,可检测费用几乎可以再买一台新空调了,这让张先生很郁闷。

  蓬江区消委会表示,家电产品一般都有质量保证书,如果消费者认为产品不合格,并且要将产品拿去检测,费用需由消费者先行垫付,待检测完成后,拿到检测报告明确了质量问题,消费者则可让商家付清垫付的检测费并索要赔偿。

 

 

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