欺骗式的延保销售手段引发消费纠纷

贵州家电维修网 http://www.gz112.cn 2010/12/2 4:40:08 来源:贵阳蓝天整理

如今,无论是在国美、苏宁还是在其他家电卖场购买家电,销售人员在推介产品时,常常都会同时推介延保服务。有些销售人员为了完成销售任务,甚至将延保服务说成是一种财产保险,称只要购买了此保险,就不仅可以享受超长的免费服务,即便产品遭遇意外的人为损坏,也能得到保险公司的理赔,而不用消费者自己承担任何责任。这种欺骗式的延保销售手段引发了不少消费纠纷

  浙江奉化消费者朱女士前不久就遭遇了延保销售陷阱。朱女士告诉记者,去年她家里因失窃,她在当地一家商场买的三星液晶电视被小偷摔坏,屏幕严重损坏,无法正常使用。朱女士只能送到商场进行维修,营业员看到损坏的电视机后告诉朱女士,更换一台液晶屏价格十分昂贵,还不如重新买一台,并向朱女士推荐了一种叫做“贴心保”的保险,并承诺只要买一台同型号的液晶电视机,同时买上“贴心保”,就可以对损坏的电视提出索赔。于是,朱女士支付了9999元购买了同型号的液晶电视机,又花499元购买了“贴心保”,并将已摔坏的电视机带回家中妥善保管。

  今年7月,经过一年多的漫长等待,朱女士再次向商场提出索赔。然而,商场负责人的答复却让朱女士哭笑不得,商场方面根本就不知道有这么回事,在这一年多时间里,原先的营业员也全都换了,商场负责人示意朱女士自己报案。朱女士在万般无奈之下只得拨打保险公司的电话报案,说明情况后要求尽快得到理赔。然而,保险公司的答复是:“贴心保”不能理赔只能保修。保险突然变成保修,而且电视机意外损坏还不属于保修范围,这让朱女士难以接受。

  朱女士向当地工商部门进行投诉。工商人员了解到,“贴心保”是美延维修服务(上海)有限公司推出的保修服务,根本不是保险公司的保单,该服务只是延长保修期一年或几年,消费者在购买家电产品之后,在国家规定的三包期后,购买“贴心保”的消费者享有延长保修的权利。其实朱女士花499元买来的并非财产保险,而是一种三包之外延长一年的保修服务。

  对此,朱女士非常不满,要求商场给予说法,并质疑商场有误导、欺骗消费者的嫌疑。商场方面则觉得朱女士在购买“贴心保”时未能认真阅读相关内容,就匆忙签名付款,而且原先的营业员已经离开,营业员对消费者的承诺也无法证实。

  工商部门调查后认为,朱女士在不知情的情况下购买了“贴心保”,并在一年多时间内多次到商场询问,商场有责任告知消费者真实情况,但商场却始终回避,因此应当承担一定的责任。

  最终,商场负责人意识到了错误,愿意与朱女士达成和解,退还朱女士购买“贴心保”的费用499元,再支付499元的赔偿。

  记者在采访中了解到,现在很多推出了延保服务的商家都给销售人员下达了销售任务,由于大多数消费者对延保服务并不了解,而且接受度也不高,销售难度很大。为了完成任务,一些销售人员就采取欺骗手段,诱导消费者购买。事实上,延保服务只是一种服务保险,而不是财产保险。购买了这种服务保险,只能获得相应时间的免费服务,而在家电产品遭到人为损坏时并不能得到相应的财产赔偿。

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