液晶电视三包 不包整机只包主要部件

贵州家电维修网 http://www.gz112.cn 2010/9/15 9:34:36 来源:贵阳蓝天整理

    12315提醒:此“三包”标准仍由厂家制定造成维权困境,市民购买液晶电视前务必详细了解范围和期限。

  “之前买电视的时候,店家表示绝对提供‘三包’服务,但电视出了问题时店家却说‘三包’只指主要部件,像集成电路这样的部件不包括在内。”9月6日,福鼎刘女士来到福鼎市工商局12315就液晶电视售后“三包”问题进行投诉。

  记者在采访中了解到,在我市像刘女士这样在维修液晶电视时被告知“三包”不“包”整机只“包”主要部件的情况并不少见。对此不少市民提出质疑:如今的“三包”究竟是消费者的定心丸还是商家推销的迷魂汤?

  今年9月初,福鼎刘女士购买一年多的液晶电视出现了故障,送检后维修人员告之是“电脑板”损坏,因“电脑板”不是电视的主要部件,已经过了一年保修期,刘女士需支付五六百元钱才予以更换。刘女士十分不解,当初商家承诺“按照国家三包规定执行”,“电脑板”是集成电路,价格也挺贵,怎么就不能按彩电集成电路三年质保的标准予以维修

  在接到刘女士的投诉后,12315台先后联系了经销商与厂方售后,得到的答复均是厂家在保修条款中已规定液晶电视主要部件是液晶屏、数字信号处理板等,并不包括“电脑板”。由于国家相关法律法规并未规定液晶电视的哪些部件应该作主要部件,最终 12315台只能帮助协调经销商降低“电脑板”的收费。

  就液晶电视某部件是否属于“三包”范围问题争议同样发生在何先生身上。何先生于去年10月份在福鼎某电器商行购买一台价值5800元的名牌液晶电视,今年8月底,何先生因电视遥控器失灵问题向商家报修,结果被告之遥控器并不在保修范围内,何先生可以选择付费维修或是重新购买。何先生觉得非常不合理,在协商未果的情况下,便拨打12315。福鼎市12315台在了解相关情况后,针对经销商“电视遥控器是液晶电视的附件,不列入保修范围是行业规定”的说法,指出遥控器是液晶电视的必要部件,理应视为整机的一部分,应该按照整机包修一年的标准予以包修或更换,最终经销商同意为何先生免费更换一个遥控器。

    福鼎12315工作人员介绍,1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》(三包规定),主要适用于彩色、黑白普通电视,而近几年迅速普及的液晶电视并不是采用显像管技术,主要部件也不是显像管、行输出变压器等,难以适用普通电视机的“三包”政策,目前液晶电视“三包”仍由厂家自己制定,厂家既是“运动员”又是“裁判员”,造成消费者当下的维权困境。

  据了解,目前多数液晶电视厂商已作出整机保修1年的承诺,但对主要部件的认定范围、保修期限仍是各不相同。工商部门建议消费者购买液晶电视前,务必向商家详细了解产品“三包”的具体情况,如整机“三包”期限、主要部件“三包”期限和主要部件名称等,千万别被商家简简单单一句“按照国家法律法规执行”给忽悠了,以免今后难以维权。

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